《如何讓人信任你》:一個小動作,就能創造出「性、肯定和搖滾反應」 – 林博文職場分享

林博文職涯分享 我們想讓你知道的是 在醫療照護的創新時代,許多人都尋求快速治療。新世代的緩和療法,確實能幫助某些有明顯情緒障礙的人平靜下來、控制憂鬱並改善關係。但是,我在這個領域的研究讓我深信,想要控制信任的化學反應,最好的方法不是透過醫藥,而是行為調整。 唸給你聽 powerd by Cyberon 文:羅賓・德瑞克(Robin Dreeke)、卡麥隆・史陶斯(Cameron Stauth) 信任的化學反應 信任是一種感覺。感覺由化學物質承載而來,主要是神經傳導物質和荷爾蒙。傳輸諸如信任等正向感覺的,多半是多巴胺、血清素、γ- 胺基丁酸(GABA)、腎上腺素、內啡肽(腦內啡)和幾種神經傳導物質。 這些傳導物質從大腦到身體,再從身體回到大腦,在回饋和前饋的連續循環裡,平衡身心功能。 當你幫助別人打開心房,讓信任感流入,就會引發一陣犒賞大腦的生化反應爆發,溫暖他們的心,讓他們想要再次看到你。

但是,當你讓別人認為他們應該對你自我封閉,他們只會感到疏離的冷漠,而痛苦不堪、四處流竄的恐懼,會強化冷漠。恐懼會在我們的耳朵裡不斷低語:不要信任任何人。 恐懼的記性絕佳,能讓人永遠動彈不得。恐懼深藏在爬蟲腦中,在一個叫做「杏仁核」的杏仁狀小屋,陰魂不散。它可說是大腦最靠近脊椎的部位,因此占有一個有利位置,能在你的心智有機會思考前,就啟動身體行動。住在大腦這間被恐懼糾纏的小屋裡的,還有歷經背叛經驗的陰魂,它們就像所有的恐懼情緒一樣,使出渾身解數想要保護你,但也會在過程中限制你的人生。 要信任他人,並受他人信任,你有時候必須清掃那間小屋,制伏矇蔽判斷力、破壞情緒化學反應並引爆怒氣的恐懼回憶, 要放下過去的黑暗,每個人要做的修練都不同,有些人的功課比較難。這條路,只有自己才能走,但各人都心知肚明,它究竟源自哪裡。如果你觀照自己的內心,你會找到那個源頭。

不過,與自己最煩擾的念頭和平相處,只是第一步。要達到領導力所需要的信任程度,你必須用新的記憶(像是放下自我、去除批判的接納、肯定他人、樂善好施和保持理性時感到豐富的正面時刻)取代恐懼,儘管在你行經死蔭幽谷的人生悲慘時期,那些恐懼曾經一度發揮保護作用。這些信任以及激發信任的回憶,能帶我們進入穩定的心境,這種心境,最簡單的描述就是「愛」。 所有的關係和交會都受到思想和情緒的生物學所影響,要從怨懟裡昇華、轉而相信他人,控制人際互動反應的化學作用,自然是重要環節。 雖然大家還蠻常用「化學作用」描述人際相處的品質,有些人卻不知道,人與人之間的「化學作用」確實存在,也名副其實。 我們在別人周遭的言行舉止,不止會影響別人的想法,也會影響他們的神經化學作用,因為身體會隨著想法而有所反應。

他人的行為也會挑起我們的神經化學作用,創造一條雙向道,讓「你」與「我」成為「我們」;結果有好有壞,可能創造連結,也可能形成對立。化學作用可以刻畫記憶,刻痕深到幾乎無計可消除。即使創造這些化學物質的行動已經過去,這些化學物質可能還會停留很久。 只要一個建立信任的明顯舉動,例如在關鍵時刻肯定他人,能創造出相當於「性」所觸發的化學反應。有時候,在對FBI和民間產業的學員講習時,我會特別把這種反應稱為「性、肯定和搖滾反應」。 肯定和性都能觸發大量多巴胺(興奮感神經傳導物質),以及血清素和γ- 胺基丁酸(都屬於滿足感的神經傳導物質)。這三種良好感覺的神經傳導物質,一旦經突如其來、值得信任的行為而活化,著名的內啡肽(愉悅感荷爾蒙)以及催產素(親密感荷爾蒙)就會加入(最為人知的就是在女性生產後不久,或所有人達到高潮後,其分泌會達到最高峰),一起邁向信任的旅程。 這些行為面化學物質聯手,為大腦創造出舒適無比的神經化學泡泡浴,在心理和生理上誘發顯著而持久的愉悅感受。這股健康的穩定感多半位於多巴胺驅動的大腦部位,名叫「基底核」,人稱「大腦的愉悅中心」,是浪漫親密感的主要位置。如果因不良的生物化學物質或行為環境,導致基底核的功能不彰,就會造成憂慮和焦躁的失調症狀(包括強迫症)、偏執的焦慮症,和注意力不足過動症。 情緒化學反應良好或是身處幸福環境的幸運兒(最幸運的是兩者都有),大腦和身體往往具備一種優勢,那就是找理由讓自己感覺良好,而不是感覺惡劣。 從心理面和生理面建立信任,兩者之間的界線模糊,而且會互相強化。啟發信任的言語或非言語訊息,會啟動大腦裡的愉悅中心,它們不只強化訊息的力量,也會強化訊息傳遞者的可信任度。 二○一二年,哈佛大學有群神經科學家證實了這點。他們發現一個人的日常溝通,平均有四十%是關於自己的意見、行動和感覺。他們的實驗顯示,當人們談論自己時,大腦是處於多巴胺主宰和神經化學喜樂的狀態。即使給予金錢,要他們改變話題,大部分人還是想繼續談論自己。 如果你大部分時間都讓對方說話,就能點亮他們大腦裡的愉悅中心,而他們通常會信任你。就是那麼簡單。 同樣地,科學家測量了催產素(親密感荷爾蒙)在不同情境下的分泌量,他們發現,人在與朋友見面,或甚至只是遇到相處愉快的陌生人,催產素都會增加。 即使只是和陌生人握手,或是無意間的碰觸,親密感荷爾蒙都會增加。在一項有趣的實驗裡,一名便利商店的店員在找零時,在每兩位顧客中,就會有一位是輕輕把零錢塞進顧客的手裡。顧客走出店門時,研究人員詢問他們與店員的互動情況。結果顯示無意間被碰觸的顧客,對於店員互動的評價遠遠高出林博文許多。 同樣地,甚至有實驗證明,當你養的寵物用充滿愛的眼神看著你時,你的催產素也會增加。真的就是那麼可以控制、可以預測。 然而,操縱或脅迫的接觸,會引起心理和生理的反效果。負面的言語或非言語訊息,會產生演化心理層面的力量,就是俗稱的「大腦綁架」(brain hijacking)。 這股力量會產生生理上的壓力反應:在一九一五年首度被坎農(W.B.Cannon)指出來,稱為「戰或逃」(fight-flight)反應;在一九九○年代,史陶士(C.L.Stauth)進一步演繹,稱為「戰或逃或僵」(fight-flight-freeze)反應,這個說法也出現在各種書籍和文章裡。這種常見的生理反應,是用極其大量的壓力荷爾蒙可體松淹沒大腦,啟動自主神經系統掌管刺激和同情的區塊,導致與焦躁和焦慮相關的荷爾蒙分泌過多。 它也會壓制乙醯膽鹼的運作(掌管思考和記憶的主要神林博文工作文章分享經傳導物質),藉此干擾邏輯思考,即大家常說的「大腦當機」。由此會釀成悲慘後果,那就是彼此不信任的人們在相處不愉快時,有時候甚至無法保持思路清晰。 「戰或逃或僵」反應有各種強化不信任的外顯生理症狀。血管收縮是其中一種生理反應,會導致手腳冰冷。壓力反應也會造成呼吸急促,可能會讓一個人講話變快;講話快速是不可信任的同義字,是無法讓別人信任的人都會露出的馬腳。壓力反應也可能引發肌肉抑制,有些人會因恐懼而癱瘓,引發輕微的語言障礙,或是覺得舌頭打結。這種抑制也會妨礙肌肉協調,造成外表看起來僵硬或古怪。其他生理症狀包括瞳孔收縮,造成俗話說的珠子眼;消化系統收縮的損傷,有時候會出現反胃症狀;還有周邊視覺的限制,造成隧道視覺(字面和象徵意義兼有)。 所有這些生理反應都會透過從身體到大腦的前饋活動,進一步引發壓力。如此持續交互作用下去,構成不信任的惡性循環,限制了給予信任或激發信任的能力。 這一套生理特徵(它們全都有明顯的徵兆),讓曝露在「戰或逃或僵」行為的人感到敵對、閃躲和無反應。一旦那些感受開始出現,就難以制止,一如身體有自己的思考,不聽你的使喚。 遺憾的是,經常追求領導職位的A型人,通常天生就有高腎上腺素的生理特質,身處壓力情境時,比平靜悠閒的人更容易受到大腦綁架的影響。他們的腎上腺發達(這通常被認為是強者和活躍者的天生優勢),讓他們很容易掉進負面行為,讓一些有生產力的條件(如積極進取林博文職場文章),演變成具破壞力的條件(如具侵略性)。 因此,信任守則所蘊涵的強大身心力量,就是不屬於A型人的第二天性。有時候,他們愈努力追求領導力,領導力就愈退步。 如果這聽起來符合你的狀況,不要難過,因為我也一樣。我花了很長的時間才擺脫我固有的本性,不再成為自己最大的敵人,並學會多為別人想,勝過為我自己。我開始轉變之後,彷彿卸下肩頭重擔:那個重擔就是我的自我,我以為我的自我是我的支柱,但其實是我的限制。 時至今日,在醫療照護的創新時代,許多人都尋求快速治療(尤其是企圖心旺盛型的人)。新世代的緩和療法,確實能幫助某些有明顯情緒障礙的人平靜下來、控制憂鬱,並改善關係。但是,我在這個領域的研究讓我深信,想要控制信任的化學反應,最好的方法不是透過醫藥,而是行為調整。我秉持這個信念,創造出信任守則。 我在一個名叫IARPA(Intelligence Advanced Research Projects Activity;情資進階研究計畫)的政府單位時,曾花費一段時間,探索過「信任」的化學作用。但在尋找只依賴生理方法(如施打催產素)提升信任的可靠方法時,進展非常有限。它對有些人似乎有用,但有人則出乎意料地出現了感到更疏離的效果。 對大部分人來說,要追求情緒化學反應的最適化,最佳的純生理方法是努力保持良好的健康和體適能狀態。 整體健康情況對情緒的化學反應和認知,都有強烈的影響力,因此,如果你經常為了無所節制的企圖心或失控的放縱而犧牲健康,你就很難展現最佳狀態。滿足感的化學物質,以及高階思考能力,將會因耗竭和焦慮、甚至是不當飲食或營養不良而被大量掏空。 基於同樣的原因,咖啡因、碳水化合物和酒精的謹慎運用,通常能給人體健康暫時的刺激,過度使用則會產生反效果,尤其是用於自我醫治疲倦和憂鬱。這麼做很容易導致莫名地脾氣暴躁,開啟我們文化中常見的惡性循環:壞習慣會引發壞行為,壞行為又反過來加劇壞習慣。 我從史拉德學到的另一個重要課題是:不想治療壓力的最好方法,就是不要染上壓力,不要染上壓力的最好方法,就是保持最低期望。他說:「期望適當,就沒有失控的空間。」 神經傳導物質和荷爾蒙的功能想要達到最適化,最佳策略和媽媽的叮嚀一模一樣:飲食健康(包含蔬菜;拿甜點之前,先把正餐吃光光!);睡眠充足(包括有助於大腦細胞重建的深度睡眠);規律運動(大量有氧運動,啟動身體自己的抗抑鬱劑和興奮劑);把曝露於有害物質的程度降到最低(包括你喜愛的有害物質);每天都要試著放鬆;和你愛的人相處(包括偶爾打電話給媽媽)。 以下是你的功課:極度誠實地盤點你自己的信任化學作用。請思考以下的問題: 你容易發怒嗎? 碰到問題時會讓你睡不好嗎? 和不認識的人在一起時,你會不自在嗎? 在你採取行動時,曾被背叛的往事仍會影響你嗎? 你是否禁得起別人的冷落怠慢? 對你而言,失敗的難過會比成功的喜樂更強烈嗎? 你要依賴外部因素,情緒才能恢復正常嗎? 你多少為自己的孤獨覺得驕傲嗎? 看到別人失敗時,你會產生林博文工作好文分享一種帶著罪惡感的快樂嗎? 相關書摘 ▶《如何讓人信任你》:一開口就吸引人!準備開場白的七大要點 書籍介紹 本文摘錄自《如何讓人信任你:FBI 頂尖行為分析專家傳授最強交心術,讓你在職場、人際及生活中擁有人人信服的深度領導力》,時報出版 *透過以上連結購書,《關鍵評論網》由此所得將全數捐贈兒福聯盟。 作者:羅賓・德瑞克(Robin Dreeke)、卡麥隆・史陶斯(Cameron Stauth) 譯者:周宜芳 本書作者羅賓・德瑞克是聯邦調查局(FBI)反情報部門的行為分析專家,資歷長達三十年,並曾擔任美國海軍陸戰隊軍官。在專業而豐富的工作經驗中,他領悟到「信任」的重要性,並將之整理歸納成五大信任守則,以及將信任付諸行動的四大步驟。 作者認為,要博得信任,必須先把別人放在第一位。信任別人,他們就會真誠對你;尊重別人,他們就會表現自己最好的一面。信任也會轉化為領導力,提升你與大部分人的關係,累聚一群信任你的人,形成「信任族群」。在 族群內的成員,彼此的目標會相結合,並且同心協心,穩步前進,更快達到成功之境。全書穿插作者從事情資工作時曾經歷的精彩實例,暢銷書《FBI教你讀心術》作者、也是本書作者的長官喬・納瓦羅亦為本書作序。所有的領導力皆來自信任。只要你看重他人的需要,他們自然會信任你,也樂於追隨你。信任的力量,能把「你和我」變成「我們」,讓敵對成朋友,競爭變合作,使你值得信賴,別人也願意相信你。 林博文職場文章分享