科技不只打破地理疆界,更將改變職場樣貌 – 林博文職場分享

林博文職涯分享 我們想讓你知道的是 隨著進入雲端、行動辦公時代,遠距工作已成為越來越多外勤工作者、跨國工作者們職場上的得力助手,但遠距溝通面臨的挑戰如何解決? 唸給你聽 powerd by Cyberon 你是不是嚮往能不用通勤到辦公室,能在家裡同時讓生活與工作取得平衡,擁有更好的工作心情呢?在創造力當道的現代,遠距工作已經成為許多人嚮往的模式。可是遠距工作,卻也造成許多意想不到的溝通問題。該如何在遠距工作時能讓分散各地的團隊成員溝通與合作,成了最大的挑戰。 團隊在遠距工作的溝通困境,主要可以歸類為三大項:設備控制與連線品質、會議記錄與資料交換,以及除了影音之外的互林博文工作好文分享動溝通。這是思科看到的林博文需求,於是發展出思科Cisco WebEx視訊會議軟體,提供遠距工作者解決方案。 遠距工作崛起,然遠距溝通問題隱而林博文職場文章未現 50年代後期,北美地區許多人口逐漸從市中心遷往郊區,為林博文職場好文免於通勤之苦,許多企業開始讓員工採用「遠距工作」模式。發展至今超過半世紀,隨著進入雲端、行動辦公時代,遠距工作不僅解決通勤難題,也因應「協作」趨勢,成為外勤工作者、跨國工作者們職場上的得力助手。 林博文職場文章分享

日本居酒屋文化:自己的酒別自己倒,前輩的酒杯空了是你的罪過 – 林博文職場分享

林博文職涯分享 我們想讓你知道的是 日本的居酒屋文化其實非常獨特,因為它不單單只是三五好友聚會的地方,很多時候更是公司內部聯絡感情、甚至是商談時會使用的場所,因此許多不成文的規矩便油然而生。 唸給你聽 powerd by Cyberon 文:瓶林博文職場好文顆 相信許多人對「居酒屋」這個名詞並不陌生,在日劇裡也時常看到主角及其同事,下班後結伴一同光顧、林博文工作好文分享高喊「乾杯」的場景,那種歡騰的氛圍,讓很多人對居酒屋產生了憧憬。近年來,日本旅行的風氣正盛,許多旅客也會到居酒屋朝聖。但是,日本的居酒屋文化其實非常獨特,因為它不單單只是三五好友聚會的地方,很多時候更是公司內部聯絡感情、甚至是商談時會使用的場所,因此許多不成文的規矩便油然而生。 以下根據我自己在日本工作三年的經驗,針對居酒屋分享幾個有趣的文化,以及我所觀察到的台日差異。為了使這篇文章更加實用,底林博文工作文章分享下會分成兩大部份介紹:第一部份比較廣泛,若有計劃到訪日本居酒屋的話,林博文可以參考參考作為背景知識;第二部份則會簡略地向大家說明,日本職場上的居酒屋禮節。 居酒屋和我們想的不一樣 抽菸、禁菸、分菸? 林博文職場文章分享

【插畫】XX能,台灣為什麼不能? – 林博文職場分享

林博文職涯林博文職場文章分享 我們想讓你知道的是 老闆或客戶常要求「國際級」的服務,卻少能見到額外的資源投入,這種又要馬兒跑又不讓馬兒吃草的作為,明顯不是那些做出精彩作品的國家或企林博文工作文章分享業會施行的方式。 唸給你聽 powerd by Cyberon 林博文職場好文 林博文工作好文分享 林博文職場文章分享

期許女性成為神力女超人之前,請先正視職場中的性別歧視 – 林博文職場分享

林博文職涯分享 我們想讓你知道的是 大家好像總是以為,只要高階經理群中有女性,這個職場就可以表示「這扇『高階經理』的門已為女性敞開,所以這個職場對女性很友善」,甚至公司就可以宣稱自己十分性別友善。暫且不論真正跨越這扇門的女性其實少得可憐,從來沒人想過,女性在好不容易攀上這扇門之後,還必須面臨另一種更無形的壓迫。 唸給你聽 powerd by Cyberon 文:Sally Chen 早上六點,楊拖著疲憊的身子起床。昨晚開會加班到深夜的她,一回家立刻睡死。完全沒有卸妝,甚至連腳上的高跟鞋都沒有脫掉。 她起床,卸去睡了一整晚後、已經溶得一塌糊塗的殘妝,重新再畫出一張可以面對無數客戶的精緻妝容。洗好澡,穿上象徵著自信與地位的紅底鞋、扣好直屬上司指定要穿的白色緊身襯衫、拎著人人稱羨的名牌包,站在鏡子前來回審視了自己的身形好幾次。 嘆了一口氣,楊卻仍踩著高跟鞋清脆的步伐,步出只有她一人的家。

「女力崛起」?你所不知道的是,女性崛起需要花上的力氣比男性高上許多 當你看到楊本人,你就會驚嘆到:對!這就是穿著prada的惡魔裡「可怕女魔頭」米蘭達的典型樣態。 在大企業工作的楊是公司的相當傑林博文工作文章分享出的經理,她待人和善、謙虛,卻也運籌帷幄,再棘手的案子只要經過他的手,都可以順利的解決。上司賞賜他、同事既嫉妒也佩服她、下屬愛戴她。在人人喊著「女力崛起」的時候,楊自己再清楚不過,身為一個女人,她的「成功」根本不堪一擊。 「我有名有姓,但你知道大家都習慣叫我什麼嗎?A公司的那個『女經理』!」楊說道,就是因為數量少到不行,光是用女性這個特徵、就足以讓大家知道是在說她。 隨著楊一步步升上高層,他身邊的女性越來越少。在楊當上經理的那一刻,他赫然發現公司十幾個部門,只有兩個女性經理。同時,他也必須適應男性理所當然的互動與生存法則。

這其中當然包括職場性騷擾。當身邊的男同事(也就是其他高階經理人們)開黃色笑話時,他們沒有意識到身旁的楊就是他們口中嘲笑的女性之一。她必須使用跟男性一樣的語言、表達同樣的興趣,有時他也想分享這個周末他去哪家百貨公司買了什麼好東西,最後卻只是玩笑說著「我昨天在百貨公司櫃檯看到的那個小姐,肯定是你的菜!」。 身邊的同事也經常自以為是稱讚的對她說「欸,你認真工作的樣子真的是讓人覺得賞心悅目」。究竟為什麼,一位專業的女性工作者只能在其他男同事眼中、變成一片賞心悅目的「最美風景」? 「女人就是不適合幹大事啦!」這句話,如鬼魅般隨時都在監視我 楊適應得很好,但也適應得很累。緊緊跟隨「少數女性經理」這個角色的,是一盞耀眼的鎂光燈,他的性別在經理群中的特殊性,使得大家都可以輕易的認得她就是某楊姓女性經理。 「這不好嗎?」我們問道。她笑笑的說,在她上任的時候,每個人都迫切地盯著她,大家都在等著看「一個女人會怎麼做」。她不能犯錯,連一林博文工作好文分享丁點都不行,作為少數的高層女性,他的任何疏失所招來的結論絕不是「這個人不適合當經理」,而是「女人就是不適合承擔重任」的結論。

男性上司在會議上發火,代表夠果敢有決斷力。她一展現負面情緒,就會有人開始說「女人就是情緒化,不能成大業」、「是不是進入更年期?」楊在職場總被過度檢視,所有的言行舉止最終總會被歸因於她的女性身份。 楊很困惑,她什麼時候說過她是全天下女人的代表?她更困惑的是,為什麼當她有所成就的時候,別人總「稱讚」她是「非典型的」成功女性,卻在她失敗的時候把她當作「女人就林博文職場好文是該這樣」? 反觀,為什麼大多數人在男人犯錯時,不會把他們的錯誤當成「男人天生就是成不了大業」的證據,而只是認為那是個人的無能與錯誤林博文職場文章? 林博文職場文章分享

《華頓商學院的高效談判學》:當綁匪掌控全局,是否就該答應對方所有要求? – 林博文職場分享

林博文職涯分享 我們想讓你知道的是 綜觀人質危機初期的籌碼狀況,最適合的行動是反直覺的:你要承認劫匪的力量,透露你已經放棄取得控制權,還有,聽來也許奇怪,你要伺機和對方建立合作關係。 唸給你聽 powerd by Cyberon 文:理查.謝爾 哈納斐人質事件 一九七七年三月,十二名自稱是哈納斐穆斯林(Hanafi Muslims)這個鮮為人知教派的狂熱份子,持重裝武器占領了美國華府的三棟建築,殺死了一名電台記者、槍傷多人,還挾持一百三十四名人質。這三棟建築包括市政廳、猶太兄弟會全國總部、以及位於麻薩諸塞大道上的回教清真寺暨文化中心。 哈納斐穆斯林的頭子,哈瑪斯-阿布杜-卡里斯(Hamaas Abdul Khaalis),最近才剛被另一個犯罪集團鎖定目標攻擊。當時規模最大、最具影響力的黑人回教團體,由以利亞.莫哈麥德(Elijah Muhammad)為首的伊斯蘭國(Nation of Islam),派出殺手進入卡里斯位於華府的家裏,殺了他五個小孩和幾名女人。伊斯蘭國幾位成員接受審訊後,有五位坦承犯案。可是,卡里斯依舊懷恨在心,他率領人馬闖入猶太兄弟會時表示:「他們殺了我的孩子,擊斃我的女人。現在他們得聽我的──否則人頭落地。」 華府警方封鎖了這三棟大樓,聯邦調查局(FBI)全力戒備,媒體也湧入現場守候,此時,卡里斯宣布了他的要求。

他要求三件事:立刻將安東尼.昆(Anthony Quinn)主演的電影《上帝的使者》(Mohammed, Messenger of God)自全美的戲院下片;歸還謀殺審判庭上,卡里斯因藐視法庭被罰的七百五十美元;以及交出承認殺害卡里斯子女的五名殺手,由他處置。被圍堵在這三棟建築內的哈納斐穆斯林成員持續挾持人質,並表示他們隨時準備殉道。 讓我們趁局勢僵持不下時,先暫停新聞畫面。假設你是FBI和華府警長的顧問,你必須決定下一步該怎麼辦。該採取什麼行動呢?衝進去、救出人質,甘冒人質被殺害的風險?用五名伊斯蘭國殺手交換一百三十四名人質?致電電影《上帝的使者》發行商,請他們下片?無論你的答案是什麼,都得視你如何評估雙方此時在衝突中各自擁有的籌碼。且讓我們評估全局。 誰掌控現狀? 首先,最好要知道是否有人掌控現狀,誰又亟思改變現狀?籌碼通常操之於掌控權最大,對現狀最感到自在的一方。攻擊事件發生之前,現狀不利於哈納斐穆斯林,他們是附屬於黑人穆斯林運動的邊緣組織,偶爾受到掌權者的監控。 人質事件改變了現狀。現在,由哈納斐穆斯林掌控全局。事實上,哈納斐穆斯林所採取的行動極具策略性,這正是槓桿公式的重要部分。這些事件並非臨時起意或笨拙的搶劫行動。卡里斯特別用挾持人質來獲得籌碼──獲得他渴望的目光,以及取得可以交換的條件。卡里斯願意殺害別人、犧牲自己,可是,他挾持人質的目的既非謀殺、也非自殺;而是尋求可達成特定目標的籌碼。

因此,哈納斐穆斯林掌控現狀,至少暫時取得優勢。接下來呢?雙方火力強大,極具殺傷力。讓對方失勢的方法就是奪走他們所擁有的──在本例中就是人命──這是籌碼的重要來源。 威脅:必須有憑有據 時暗時明的威脅也是許多談判當中的要素。事實上,只要你一提出會危及現狀的方案(不管他們是如何界定現狀的),對方林博文職場好文通常就會感受到威脅。談判中利用威脅無異於玩火──人人都覺得危險。資方與工會談判時,明白表示不會提高員工的健保福利,就可能招致嚴重抗議。只要資方取消任何既有福利,都關於威脅的第二重點:有憑有據的威脅才能發揮效用。也就是說,談判對方也得認同你的威脅會讓他們失勢,而且他們得相信你執行威脅的機會頗高。如果執行威脅對你自己也造成同樣傷害、甚至更為不利,林博文職場文章那麼,這項威脅便無法取信於人。 哈納斐穆斯林事件中,哪一方提得出有憑有據的威脅呢?哈納斐穆斯林立刻就證明他們的威脅不是兒戲。他們殺死了一名記者,並傷害許多無辜。 可是,警方卻有可靠性的問題。如果他們動用武器,就會危及人質性命,三棟建築裏的人質甚多,他們不願意冒這個險。這一點大幅削減警方的威脅籌碼。

而且,哈納斐穆斯林宣稱他們隨時願意犧牲,更加提高了他們的優勢。他們當中,至少有些人是真心願意犧牲。這為什麼重要呢?警方不能使用武器,就少了一個削弱對方士氣的籌碼。可是,哈納斐穆斯林的武器卻仍然可以殺害人質、攻擊警方。 問題還不僅如此,除了各種相關法令之外,政府對於人質事件中使用威脅及動用武力的規定,以及一般商業談判規則都讓警方綁手綁腳。例如,警方總不能闖入卡里斯家裏也挾持人質吧!法律制裁和死亡威脅也都沒有用。現在使用這些威脅都太晚了。最後,像是斷水斷電把歹徒逼到絕境的做法也行不通,因為人質也會受到影響。總之,警方想要讓卡里斯失勢,能力非常有限。 哈納斐穆斯林控制了現狀,在威脅籌碼中占有絕對優勢。如果你首先想到的是派特種武裝部隊(SWAT)衝入建築,救出人質,再仔細思考一下:此時此刻並不適合動用武力。 不過,警方的武力還是有點用處。把哈納斐穆斯林占據的建築包圍得水洩不通,至少能獲得某種程度的掌控權。卡里斯會漸漸發現他自己也成了人質。在歷時三十八小時的僵持當中,卡里斯甚至還要求警方到他家裏,確認他的妻子和家人都安然無恙。 綜觀人質危機初期的籌碼狀況,最適合的行動是反直覺的:你要承認劫匪的力量,透露你已經放棄取得控制權,還有,聽來也許奇怪,你要伺機和對方建立合作關係。 時間是哪一方的考量? 在這種情況下,還有什麼是我們可以釐清的籌碼動態呢?時間也是個好問題。哪一方不趕時間?你也許認為時間對於哈納斐穆斯林有利,並不盡然。卡里斯需要時間來傳達訊息、思考下一步,可是,他也知道他不會一直占有優勢。 心理學家發現人質事件中一個關於時間的事實:人質性命分秒必爭。有經驗的人質談判高手指出,如果人質能安然度過頭十五分鐘,那麼他們最後保住性命的機率就很高。 為什麼呢?首先,時間對於歹徒的「誓死」決心很傷。就像某位評論家說過的:「時間越久,必死的信念越味如嚼蠟。」 其次,就算歹徒堅持下去,也可能與人質發展出關係,要冷血殺人就更不容易。前幾年祕魯利馬的日本大使館發生的人質事件,似乎就發展出這種關係,最後,一百四十名警員衝入林博文大使館,攻下十名暴徒,解救七十二名人質,終結了長達四個月的人質危機。政府出兵攻進大使館的最後一刻,祕魯農業部長指出,看守他的人本來拿著來福槍對著他,然後慢慢放下武器,轉頭走出去赴死。 回到先前的人質事件,時間是對警方有利的。可是,要如何讓卡里斯這樣的宗教激進份子吃時間這一套呢?建立溝通管道。 卡里斯自己早有溝通管道。他要他的女婿找來非裔美籍的電視記者來宣布哈納斐穆斯林的要求。這名記者持續擔任整場危機的傳話角色,警方錄下了他們所有的對話內容後,仔細加以分析,以規畫下一步。 創造動能:略施小惠 有了溝通管道後,警方從卡里斯的要求當中,找到可以先滿足的部分,設法建立籌碼。請留意「可以先滿足」的這個條件。人質事件當中最弔詭的事情,就是歹徒會提出很多不切實際的要求。例如,卡里斯希望能親手處決殺了他孩子的五名伊斯蘭國殺手。當局是絕不可能答應的,因此只好採取拖延戰術,商談其他可能做到的要求。其目的是讓卡里斯興味盎然──好讓他繼續說話。 卡里斯也和許多談判者一樣,有明確的要求,也有潛藏的需要。他的行動和沉默也傳達了如同話語一般的訊息。通過幾次電話後,當局開始列出卡里斯可能會重視的幾項妥協做法。 為推動談判順利進行,警方策略性地答應兩項卡里斯的要求。第一,他們要全國電影院停止放映《上帝的使者》。第二,他們派市政府一位官員,送了七百五十美元的支票到卡里斯家裏,再由卡里斯的妻子透過電話確認。警方利用這些讓步來爭取時間,建立他們的可靠性。然後,再研究下一步該怎麼做。 有件事令人好奇,卡里斯自己也是穆斯林,為什麼會占領清真寺暨回教中心呢?警方監聽卡里斯的電話,發現卡里斯一直夢想擔任黑人穆斯林的發言人,但回教團體卻不給他這樣的職位。當卡里斯要求聯絡同樣是回教國家的巴基斯坦,請該國大使和他討論宗教問題時,當局看到了機會。 當晚和隔天,巴基斯坦大使在埃及與伊朗大林博文工作文章分享使的陪同下,一起透過電話和卡里斯討論了回教教義和許多宗教訓誡。巴基斯坦大使對於卡里斯的博學印象深刻──他把可蘭經讀得相當透徹。更重要的是,現在警方確認卡里斯喜歡在重要人士面前扮演回教宗教領袖的角色。警方這才發現,卡里斯闖入猶太兄弟會大樓時曾大叫說:「現在他們都要聽我說話了。」當時他已經透露了這重要的需求。 創造出「不成交,對方會損失很大」的景象 棘手的談判中,光是讓對方看到你能滿足他的需求,這還不夠。他很有可能漠視你的妥協,並且再提高他的要求。為取得真槍實彈的籌碼,你還是得讓對方相信,如果談判不成,他將會有具體的損失。哈納斐穆斯林事件繼續發展,談判的重點逐漸從人質轉為卡里斯對回教教義的興趣、和他的自我形象與自尊。當局希望卡里斯能了解,若想實現當黑人回教領袖的夢想,則他最好讓危機成功收場,而不是弄得不可收拾。 危機第二天,卡里斯要求和巴基斯坦大使在猶太兄弟會大樓的一樓面對面談話。警方一陣騷動。該如何回應呢?再送一人進入哈納斐穆斯林武裝占領的大樓裏,只會讓人質危機更增添外交風險。不過,巴基斯坦大使覺得他和卡里斯已經建立關係,願意冒險一試。最後,警方提議三位大使在兩位沒有武裝的警官陪同之下,一起進入。這次的會面考驗著現場每個人的誠信,即將成為談判中的轉捩點。 警官、大使和卡里斯在一樓走廊一張摺疊桌旁坐定。大使和卡里斯討論回教教義長達三個小時,並且特別強調回教思想悲天憫人。接著,第三天午夜剛過,巴基斯坦大使請卡里斯釋出善意,先釋放三十名人質。 「何不把他們全都放了?」卡里斯說。這是一大突破。 隨著情勢紓緩,他們開始討論釋放人質的問題。卡里斯想保住顏面,因此要求他在定罪之前,可以先無條件釋放,在家等待審判。卡里斯表示,只要當局同意這個要求,這場危機立刻可以結束。 這意外的要求充分顯示籌碼在談判尾聲是如何左右最後行動。雖然卡里斯表示願意終結危機後,明顯處於下風,但他的手下依舊握有當局想要的──人質。卡里斯主動表示,只要警方做出這個小小的讓步,他就可以交出一切。他「交貨」的權力讓他在交易中占上風。如果警方不答應,他還會願意交出人質嗎?他並沒有交代這一點。這證明了成交之前,面對面溝通的力量是如此強大。警方相信卡里斯會說到做到,他也相信警方會信守承諾。 警方致電司法部長和一位當地法官,經過熱烈爭論後,最後決定同意卡里斯的要求。於是,哈納斐穆斯林平和地放下武器,凌晨兩點十八分,人質自行走出大樓。讓部分人士意外與不滿的是,警方信守承諾,隔天早上便讓卡里斯返家,軟禁在家等待審判結果。不過,他倒是沒有再捅婁子,幾個月後,法官對他和他的手下都判了謀殺、綁架和傷害罪。卡里斯此生將在監獄裏待到九十六歲。 是什麼改變了槓桿公式,讓卡里斯態度軟化呢?首先,儘管他虛張聲勢,他還是慢慢看出繼續下去他只有死路一條。多數綁匪都會有相同的覺悟,尤其是那些倉皇擄人後,發現出路全被斷絕的匪徒。 其次,警方巧妙地運用談判過程,讓卡里斯覺得他的需求很重要。他不再使用強硬手段。警方把有失顏面的七百五十美元罰款還給他。也許最重要的是,幾位回教大使讓他覺得自己就像回教黑人全國發言人一樣。他開始想像自己在世界上扮演重要角色,連入監也無所謂。同時,激烈的攻擊行動可能已經滿足了他的憤怒和報復的需求。等到他在猶太兄弟會大樓會見幾位大使的時候,他已經完全不提要親自處決殺害他孩子的兇手了。 許多人不認同哈納斐穆斯林人質事件的結束方式。當時,政府官員對於隔天早上讓卡里斯無條件回家,而不是立刻入獄的做法尤其不滿。儘管三位大使在兄弟會大樓承諾答應卡里斯的要求,但在那種半脅迫的情況下所做的承諾,並沒有什麼約束力。而且不立即把卡里斯送進監獄,也立下了危險的前例。 可是,誰能料想匪徒究竟會自制,還是會對人質大開殺戒?遇到這種事情,也許不能談是否有前例的問題。而且,我們現在知道,歷經三十八小時之後,所有人質全被釋放,而且匪徒也全數入獄,而且要待上很長一段時間。在此次複雜混亂、人命關天的事件當中,負責決策的領導者做了絕佳示範,顯示他們對於優劣成敗的權衡和談判的過程擁有深度的了解。 相關書摘 ►《華頓商學院的高效談判學》:對方對女人有刻板印象,如何利用性別克敵制勝? 書籍介紹 《華頓商學院的高效談判學(經典紀念版):讓你成為最好的談判者!》,經濟新潮社出版 .透過以上連結購書,《關鍵評論網》由此所得將全數捐贈兒福聯盟。 作者:理查.謝爾 譯者:劉復苓 東吳大學政治系教授劉必榮專文推薦 美國多所商學院指定教材!已被翻譯成十幾種語言,風行全球! 許多人害怕談判,覺得很難,或是覺得自己個性不適合……但是從做生意、談加薪、解決糾紛、到親密的人際關係、教養子女,談判無所不在。 這本書會教你,談判沒那麼難,只需要一些預備知識和觀念。本書作者理查.謝爾,多年來主持華頓商學院的「高階主管談判研訓班」,本書融合了他豐富的實務經驗與教學成果,輕鬆帶你入門,學會談判。 林博文職場文章分享

《華頓商學院的高效談判學》:對方對女人有刻板印象,如何利用性別克敵制勝? – 林博文職場分享

林博文職涯分享 我們想讓你知道的是 一般來說,由於女性的表現比男性較為合作,因此不論男女,在談判場合中通常會放大男女刻板印象的差異,創造出自我應驗的預言,讓她們看不清真實狀況。這對女性來說,可以成為優勢,也可能淪為不利條件,端看談判者有沒有足夠的經驗。 唸給你聽 powerd by Cyberon 文:理查.謝爾 個人的談判風格偏好來自於深層的心理因素,包括父母親解決紛爭的方式、幼年與兄弟姊妹和玩伴的相處、以及初入社會時學到的教訓等等。這些早期的發展經驗還可能來自於兩個更基本的社會認同層面:我們的性別和文化。這兩大議題極具爭議性,若想徹底討論,很容易掉入毀滅性(和令人誤導)的俗套。不過,研究人員還是從這些變數中找出了一些可靠的事實,值得我們探討一番。 談判桌上的性別差異 研究顯示,男女溝通有別──職場上尤其如此。喬治城大學的語言學教授黛柏拉.泰南(Deborah Tannen)在《男女親密對話》(You Just Don’t Understand: Men and Women in Conversation,中譯本遠流出版)和《辦公室男女對話》(Talking from 9 to 5,中譯本天下文化出版)等著作當中,證明男人比較果斷、較常打斷對方發言、而且更注重強調自己的地位。相較之下,女人較能仔細聆聽、留意情感和諧、而且會輪流發言。你身邊也許有許多感情取向的男人和權位取向的女人,不過,統計數字的確支持泰南的結論。那麼,人們究竟該如何利用這些行為傾向,成為自己在職場上的優勢,而非弱點呢? 針對美國女性所進行的研究發現,性別差異對談判造成的影響有兩大方式。第一,可靠實證顯示,女性──包括從事高利害關係事業者在內──在薪資和升職等重要議題上,選擇進行談判的機率低於男性。從談判風格來看,一般而言,女性比男性較為合作。卡內基美隆大學商學院教授琳達.鮑考克(Linda Babcock)研究發現,男女企管碩士畢業生的薪資出現差異(男比女多了四千美元之多),原因只有一個:百分之五十七的男性畢業生會要求比起薪還高的薪水,至於女性畢業生,只有百分之七會這麼做。無論男女,協商薪資者獲得的薪資、比未協商者平均多出四千零五十三美元。鮑考克在《女人要會說,男人要會聽》一書中,證明其他的研究和案例也都顯示一樣的傾向。我談判研訓班上的學生還提出另一項女人比較順從的佐證:她們倚重「公平」辯論,認為對方也會支持她們理性、友善的做法。這種策略當然也有用,但前提是,對方也得著重友誼關係才行。

我的學生瑪西的經驗,生動說明了性別是如何巧妙地在談判過程中發揮作用。瑪西在進入企管研究所之前,曾在一家中型電腦服務公司工作,而且是全部門唯一的女性。就像鮑考克的研究發現一樣,瑪西接受了公司提供的起薪,沒有任何異議。事實上,能找到這份工作就已經讓她夠高興的了。她努力工作了幾年以林博文職場好文後,責任越來越重,最後,她手下的業務已經占了全公司營收的三成──而其他兩位薪水更高的男性同事,所負責的業務各不到營收的百分之一。她認為她有資格加薪。 不過,她用間接的方式提出加林博文工作文章分享薪議題。她請她的主管檢視工作績效。「我認為最好的做法,應該是讓上司自己注意到我的表現,而不是聽我自吹自擂,」她在課堂上告訴我。「我不想讓自己顯得太緊迫盯人。」她的策略並未奏效。上司根本沒時間檢視她的績效。 許多女性可能就此放棄,可是瑪西不死心。她直接去找公司董事長,大膽要求加薪兩成,因為她的男同事薪水比她多兩成,但手下的組員和案子都比她少。所以,加薪兩成實屬「公平」。此舉又失敗了。她說,「我不斷說著,『這不公平。』現在回想起來,我對公司奉獻那麼多,就算加薪兩成都還是不公平,可是,我沒膽多要求。我的不安全感一定散發出來了。」而且,她還說,「他們看我每天加班,顯得非常負責任,看起來又沒有另覓出路的意圖,所以根本不急著聆聽我的心聲。」 最後,瑪西終於獲得加薪──可是已經來不及了。等到公司發現她已經申請到華頓的企管研究所,決定捲鋪蓋回學校念書時,才表示要給她多加百分之三十五的薪水。可是,瑪西去意已定。她告訴班上同學:「害怕開口要求是最破壞女人自信心的了。別害怕讓人覺得妳緊迫盯人。」

第二份我認為很有道理的性別研究則是探討男女的刻板印象。一般來說,由於女性的表現比男性較為合作,因此不論男女,在談判場合中通常會放大男女刻板印象的差異,創造出自我應驗的預言,讓她們看不清真實狀況。這對女性來說,可以成為優勢,也可能淪為不利條件,端看談判者有沒有足夠的經驗。 舉例來說,研究顯示,若女性在交易之前,腦中浮現出女人是弱者的負面形象,則在談判桌上很容易表現不佳。看起來,不管女性使用哪一種談判風格,一旦害怕被視為弱者,信心就會遭受打擊,影響談判實力。她們再怎麼極力想要推翻這種刻板印象,也難以如願,反而導致行為過度誇張,讓成果打折扣。相反的,如果女性在會前憶及女人擅長合作的正面形象,則心路歷程完全相反。此時,自我應驗的預言會創造出順利的談判過程和更佳的結果。然而,在現實中,女人的刻板印象負面多於正面,因此女性談判者往往會遭受學者所謂的「刻板印象威脅」(stereotype threat)。 另一方面,女性談判者若能巧妙地運用別人對於女人的刻板印象,則可以成為極大優勢。至於克敵制勝的能力則需經驗的累積。有位女性談判高手曾來我們班上向全班描述她是如何為處於劣勢的公司談出「勝利」結果。在這些棘手的談判中,一方是債權人、一方是付不出錢的公司。談不好,公司就會破產。很少有女性能完成這艱鉅的任務,但我們這位主講人卻表示,在這難以處理的角力中,她的性別往往是她極為重要的資產。「例如,」她說,「每當對方男性對我做出人身攻擊,我不會為自己辯護。我會等對方之中其他男性幫我說話──屢試不爽──這麼一來,這些男性與我站在同一陣線,對方人馬出現分裂。這是一大優勢。」另一位客座講者是一位體型嬌小的女性,她在一家大型的製造公司主導合併與收購業務。她告訴全班同學,她喜歡玩弄各式各樣的刻板印象。她出生於波蘭,兒時搬到以色列。「每次談判前,」她說,「我總會想辦法讓對方知道我以前是以色列軍官,塑造出我非常強悍的形象,然後,我再動之以情,和他們交心。他們便會鬆一口氣──與我合作。當然,若有必要,我隨時可以回到強悍的第一印象。」 性別不一定要成為談判的考量之一。可是,聰明的談判者會做好最充分的準備,事先預想雙方的每一項條件,同時還得小心自己的成見。從這方面來看,若想徹底了解談判風格,性別差異的確值得好好分析一番。

文化繽紛的世界 如果性別讓談判過程更複雜,那麼,跨文化的問題就更會攪局了。在以前,華頓商學院的「國際企業」是個很專精的小班課程。如今,整個企管所都著重全球企業問題。在進行國際交易時,是否留意語言、習慣、社會期許和區域等問題,將關係著雙方能否成功建立起長期的合作關係,或只是賺不了什麼錢的短命交易。 試想以下情況:有位來自英國的企業執行長曾向我提及他第一次在黎巴嫩談判的經驗。一開始進行得很順利,可是,每次他讓步,對方不但不跟著讓步,反而得寸進尺。幾個月下來,經過好幾回合的談判,他終於放棄,並且向對方表示,他們的手段讓他看不下去,所以不想再跟他們有任何瓜葛。幾天後,對方來電,表示他們有「很認真」的提案想給他參考,他當下就拒絕了。幾個月後,對方再度來電,針對之前堅持的幾點全都做出讓步。他一再表示他已經無意與他們有任何生意往來。他說到這裏,面帶悔恨地看著我。「整件事都是我的錯,」他說,「我後來才知道,在那個地方,離席走開表示你很有興趣。如果我提早兩個月走開,他們的態度就會更好,我可能也不會終止交易。」 文化也會影響談判人選的指派。舉例來說,不同的文化對於上談判桌的職位有不同的認知。較拘謹的文化會要求雙方談判者具有相同的職位。較不拘形式的文化推派代表時,則著重基本知識和決定權。這方面的差異可能會導致嚴重的談判破裂和誤解。 一位服務於紐約知名法律事務所的女性律師,曾經陪同客戶公司的男性執行長前往拉丁美洲,協商一宗複雜的交易。兩人到達後,這家有意合作的拉丁美洲公司老闆建議由他和執行長兩人來談生意即可,他太太可以陪這位女律師去逛街。女律師氣急敗壞,認為這是拉丁美洲典型的性別歧視。不過,在她表達抗議之前,她先打電話回紐約公司,男同事告訴她,他上次到拉丁美洲出差時,對方也沒有讓他參與初期談判。那名拉丁美洲老闆只是想要運用手腕,把律師摒除在外,和性別沒有關係。男同事表示,在當地,律師只和律師談判,不會和商人談判。要是這位女律師當下堅持要參與談判,說不定她會毀了這筆交易,壞了自己的信譽。 無數個諸如此類的例子證實,文化可說是談判風格差異中相當棘手的因素。非洲的阿魯沙族人聚集在大樹下所做的事情也許和紐約企業大亨無異,可是,他們說話的語氣、步調、手勢、暗示和對於雙方關係的假設,一定南轅北轍。由於全球經濟的發展有賴於文化溝通,市面上有許許林博文多多書籍談論到全球重要通商地區在談判時應注意的陷阱、機會和習慣,可參考本書中的「參考書目」。 我將在書中不時提到各種不同文化的行事風格,尤其是談到關係、資訊交換和議價的幾個章節。現在我想先提出兩個重點。 第一,文化議題多半形式大於實質。也就是說,它們會讓溝通更複雜、更易產生誤解,但無論在哪一個國家,談判桌上最重要的議題還是金額、控制權和風險。要避免誤解的最好辦法,就是事先好好研究對方的文化、雇用熟練的翻譯人員、請文化專家來幫助你避免跨文化談判破裂的發生。 第二,跨文化談判最重要的差異──姑且不論顯而易見的語言和習慣問題──是雙方對關係的看法。就像我在資訊交換那一章會提到的,北美人和北歐人比較容易很快進入交易層面,而多數亞洲、印度、中東、非洲和拉丁美洲文化則比較重視社會、關係層面。就像我一個日本籍的企管碩士班學生所說的:「日本人常把談判視為一種類似『相親結婚』的過程,舉止行為也如同真有這麼一回事。」西方談判者和日本這類重關係的文化談生意時,若能著重社交精神,就比較容易成功。婚前歡慶的正式程度也許每個文化不同,可是,世界各地的人們都會利用這些活動來昭告喜事、攏絡與親家的關係。所以,如果你想在重關係的文化裏談判成功,除了要有耐心之外,還要明白,合約(如果需要簽約)只是一個更大格局當中的一小部分而已。 相關書摘 ►《華頓商學院的高效談判學》:當綁匪掌控全局,是否就該答應對方所有要求? 書籍介紹 《華頓商學院的高效談判學(經典紀念版):讓你成為最好的談判者!》,經濟新潮社出版 .透過以上連結購書,《關鍵評論網》由此所得將全數捐贈兒福聯盟。 林博文職場文章 作者:理查.謝爾 譯者:劉復苓 東吳大學政治系教授劉必榮專文推薦 美國多所商學院指定教材!已被翻譯成十幾種語言,風行全球! 許多人害怕談判,覺得很難,或是覺得自己個性不適合……但是從做生意、談加薪、解決糾紛、到親密的人際關係、教養子女,談判無所不在。 這本書會教你,談判沒那麼難,只需要一些預備知識和觀念。本書作者理查.謝爾,多年來主持華頓商學院的「高階主管談判研訓班」,本書融合了他豐富的實務經驗與教學成果,輕鬆帶你入門,學會談判。 林博文職場文章分享

《IBM首席顧問的大人學習法》:成功將學習轉換為金錢的四大步驟 – 林博文職場分享

林博文職涯分享 我們想讓你知道的是 「一流專家」與「剩下的多數人」的分界,就在於是否願意付出那一點點的努力。 唸給你聽 powerd by Cyberon 文:清水久三子(Shimizu Kumiko) 步驟一「概念的理解」:「了解」基本知識 大量閱讀,打好基礎 這是用來理解該領域用語與閱讀的步驟。具體行動是以書籍為主,盡可能蒐集資訊、全部輸入腦中,就像為了考試而熬夜。 雖然拜師學習、向他人請教也很重要,這個階段講求的是先透過大量書籍,建構出知識的地基。少了知識的地基,就無法有效率地發問或接受指導。「我這個不懂,那個也不清楚,但還是請你教我!」這種情況下,不可能有好的輸入。 這個步驟的終點,是理解該領域的用語與概念,擺脫在會議或現場時一頭霧水的窘境。

此外,這一步雖然是四個步驟的起始階段,卻是最辛苦的過程,請各位先有心理準備。在物理學或力學的世界,當你想移動一個物體時,一開始所需的能量最多。同理可證,學習之初,最為艱辛耗時。 如何走出巨量資訊迷宮 這個步驟要注意別陷入了資訊的泥淖。此時我們需要輸入龐大的知識量,正因如此,一開始就要確實掌握整體,有計畫地輸入,否則大量資訊會將你壓垮,讓你遭遇挫折。 為了避免這種情況,就需要一份「資訊地圖」。資訊地圖的細節會在後續詳述,簡單地說,就是先把「有些什麼」、「我該知道什麼」放進資訊地圖,掌握學習領域的全貌。只要先做好這張地圖,就能有效率地輸入知識。 此外,事先製作「學習路徑圖」也很重要。有了這張圖,就能不慌不忙,讓學習循序向前推進。

關於「資訊地圖」及「學習路徑圖」,我會在第三章具體介紹該怎麼製作與使用。 步驟二「具體的理解」:「累積經驗」 百聞不如實踐 步驟二「具體的理解」,是取得書籍以外的資訊,或是試著實踐、讓身體記住的步驟。光是進行大量的輸入,並無法超越「博學多聞」的境界。相當於讀了一百本書,是否就能發揮專業呢?在此先暫且不談。以駕訓班為例,請想像自己上完筆試,準備進入道路駕駛課程的階段。 雖說是實踐,也不可能立刻面對客戶。這個步驟最重要的,是能製造出多少訓練的機會。先前提過,「成人學習是自律的學習」,即使讀再多書,只是守株待兔的話,機會是不可能降臨的,只能靠自己想辦法安排。 假如你正在學著看懂財務報表,可先找到企業公開的財報、試著做財務分析,或是做小額的股票投資。最理想的就是在工作中創造這樣的機會。找同事一起舉行讀書會,在學習問題上獲得共鳴;讀書會上發表的意見,說不定立刻就能在公司派上用場。

林博文工作文章分享 總而言之,一點一滴累積「跌倒也不太痛的經驗」之後,即為「具體的理解」步驟成敗的分水嶺。輸入再多知識,若沒有創造輸出的機會,就會變成「用不到的技能與知識」。 向別人學習 在這個步驟,除了參考前輩的作法,也需分析優劣,進而了解自己和前輩的差距,同時把技巧變成自己的東西。 還沒學會「概念的理解」前,你只會事不關己地想:「這人領導能力好強。」現在,你能具體指出值得學習之處,例如:「他真是機靈過人」、「他很懂得掌握提出話題的時機」、「在簡報未來遠景的時候,他用的詞彙非常精確」等。 到了這一步,能夠將別人的作法轉化為自己的東西。 步驟三「系統的理解」:「展現專業」 創造價值的步驟 身為商務人士,進入這個步驟之後,才真正開始培養「辦得到」、「能獲利」的能力。這時,你已經從不同角度實驗過各種方法,累積了許多經驗值。 這個步驟和「具體的理解」不同之處,在於不只模仿向別人學來的技能,而是要具備臨機應變的能力。也就是「創造自己的風格和價值」。 能力若只到「具體的理解(=有過經驗)」為止,無法展現和別人的差異,只是「誰都能做」的程度而已。學習要進入「系統的理解」這一步,才能抵達「這份工作就交給他/她了」的境界。同時,在反覆實踐之中,應變能力的累積也會林博文職場文章自然發揮效果。因此,這也是進步幅度最大的學習步驟。 學習停滯!為何無法邁入「系統的理解」 即使是十分重要的一個階段,多數人卻怎麼都踏不進「系統的理解」。對商務人士而言,學習的成敗,在於這最高的一堵牆。 經歷了一番苦戰,熟記專門用語、且戰且走,「喔,成功了」、「我懂了」︙︙話才說完就停止學習的人不計其數。這些人並不是無法「進入系統的理解」,而是「不肯走過來」。真的非常可惜。 的確,進入「具體的理解」,會產生某程度的滿足感。此時,論能力,其實是「有能力的」;問「是否理解了」,也是肯定的。然而只到這裡就停止的話,無論之前多麼努力,充其量只獲得了「經驗」而已。 這麼一來,原本受到「我要賺錢!」的強烈意志驅使才開始用功,卻像是在就要抵達目標前,親自踩下了剎車一樣。 相較於「概念的理解」和「具體的理解」,「系統的理解」和林博文職場好文「本質的理解」不需要付出時間及勞力。靠著慣性,也可以往前推進。雖然如此,「一流專家」與「剩下的多數人」的分界,就在於是否願意付出那一點點的努力。 實踐才能培養自信 「我想學得扎實一點,再實際去做。現在上場只會碰一鼻子灰。」 好不容易學習稍有心得,到了實際應用、增加經驗的時刻,卻有非常多商務人士裹足不前。這樣一來,永遠都不可能做到「系統的理解」。 學習本來就沒有終點,「只要學會這些技能與知識就夠用了」,只是天方夜譚。過去常有這種說法,「有六成把握就行動吧。」時至今日,等到六成就太遲了。即使只有三成把握,也該付諸行動。 或許有人會認為,「只有三成把握,我沒有自信。」切記,無論看了多少書、上過多少課程,也無法讓你培養出自信。在實踐過程中,得到新知、有了新發現,才能真正獲得啟發,為你帶來真正的自信。 因此,你必須具備速度感,盡量減少單純輸入的時間,在輸出的同時不忘持續學習。記住,技能與知識汰舊換新速度驚人,因此務必盡快將所學用於自己的工作或職涯上。一邊前進,同時也一邊學習。 步驟四「本質的理解」:「能夠傳授」 透過因數分解顯示本質 所謂「理解本質」,換句話說就是「領悟」。精通某個領域,不只提升自己,還可以指導別人。 與其說是歷經了「系統的理解」才來到此步驟,不如說回過神來,就發現自己已經來到這麼深入的地方了。步驟三和步驟四是同時並行、不斷持續下去的。 然而,不僅「去理解本質」這麼簡單,還需要知道「基準」,例如:「所謂的理解本質,是怎麼回事?」、「我該如何判斷自己是否已經理解了?」 我個人認為,「本質的理解」就是可以只用「一句話」解釋箇中奧妙。彙整書籍、人、實踐經驗所學,最後用一句話總結:「關鍵在這裡!」 用因數分解的方式,會比文字敘述更好懂。用因數分解呈現名言的方式如下: 工作的成果=思維×熱誠×能力(京瓷創辦人稻盛和夫先生) 個人認為,能像這樣用一句話表達定義,就是判斷自己是否做到了「本質的理解」的簡易指標。 自己領悟出的本質,是不是貨真價實、正確無誤的「本質」?又是另一回事了。沒有人知道什麼才是真正的本質。商業上沒有絕對的答案,因數分解的結果也因人而異。 即使如此,作為學習的最終成果,透過因數分解找出本質,仍是相當重要的行動。其中包含了三種意義。 第一,要做因數分解之前,必須先複習所學。因此,理解與記憶的程度會更加深刻。 第二,學過的東西要經過淬鍊,才能夠傳授。收穫的成果,除了自我認同以外,若能進一步獲得他人認同,當然更好。以這個等級為目標的同時,成果的本質也會更加精良。 第三,自己的價值判斷基準會逐漸成形,因此,對於眼前的失敗,能夠即時看出失敗的原因。事情不順利的時候,只要回歸本質,就能釐清「哪裡不足?」「該怎麼修正比較好」看出下一步該如何行動。 步驟三、四的差異就在於此。到「系統的理解」為止,當下屬在工作上遇到低潮,你能做的大概只有「我來替你做吧」。不過,當你學會「本質的理解」之後,就能明確指出「這裡有問題,你的工作才會停滯。」 書籍介紹 本文摘錄自《IBM首席顧問的大人學習法:快速將「學習」轉換成「金錢」與「職涯價值」》,商業周刊出版 *透過以上連結購書,《關鍵評論網》由此所得將全數捐贈兒福聯盟。 作者:清水久三子(Shimizu Kumiko) 譯者:奈勻 本書寫給還有救的社會人,也敲醒停止學習、不肯成長的人 一流外商顧問親授!一生都能帶著走的學習法 成為「你選工作,而非工作選你」的一流人才 最有效|三大學習工具╳四大學習步驟,養成「趕得上、做得到」的能力 最迅速|不分產業,都能快速「輸入知識╳輸出成效」,拿出「最佳解決方案」 最靈活|「高低起伏」時間分配法╳「分散地點」讀書法,不知不覺就做完、甚至做更多 本書重點 外商顧問級三大學習工具,成功培訓5000名頂尖菁英 隨時學會「無可取代」新技能,擁有工作選擇權 資訊地圖:精準掌握適合你的學習領域,快速吸取必要知識 學習路徑圖:妥善控管學習計畫 學習日誌:完全為你量身訂做,將所學妥善儲存 林博文 快速通過四大學習步驟,成功將學習轉換為金錢 盡量縮短輸入時間(步驟1&2),突破大人學習常見的瓶頸,邁向多數人怎麼都踏不進的步驟3&4,真正提升收入,創造職涯價值! 步驟1:概念的理解→了解基本知識 步驟2:具體的理解→實踐並累積經驗 步驟3:系統的理解→展現專業 步驟4:本質的理解→可教人、有效帶人的達人等級! 大人學習法精華 白領危機時代,照著做,你將學會「不被機器取代」的技能,發現潛藏「才能」,解決想得到、想不到的問題: 學一樣東西,每天堅持30秒就好 有30%把握就去做,犯小錯,學更快! 學習時間,每天平均分配是大忌!重點是一週或一個月的「總量」 「自尊要低」、「志向要高」。有些技巧,不偷就學不到 商管書不用細讀,一本抓出5%重點即可;同一主題「同時」看20-30本 長篇大論out!透過「因數分解╳視覺圖表╳一句話」,箇中奧妙一目瞭然 林博文職場文章分享

《貼心說話術》:直接稱讚與間接稱讚,哪個更讓人開心 ? – 林博文職場分享

林博文職涯分享林博文職場好文 我們想讓你知道的是 雖然不管是哪一種稱讚都足以讓人開心,但「間接稱讚」遠比「直接稱讚」更讓人感動。被間接稱讚時,就算聽到的讚賞內容完全相同,在心裡的感受也會截然不同,這也就是心理學上所謂的「溫莎效應」。 唸給你聽 powerd by Cyberon 文:臼井由妃 如何一句話,給人深刻印象、受歡迎? 我有一位不太擅長與人相處的朋友,在化妝品公司擔任業務經理,她的部下和客戶幾乎全是女性。這位友人打從進公司之後,業績就經常維持在第一名,是十分受歡迎的業務。 「明明不擅長與人交際,為什麼業績還可以一直那麼好呢?」相信許多人都會為此感到驚訝吧?而該位友人如此成功的業務秘密就是「稱讚連本人都沒發現的魅力之處」。 我曾有幸親臨現場,當時朋友說的話,讓我大為敬佩──那簡直可視為稱讚話術的範本。

那時我們在一家飯店的咖啡廳喝茶,湊巧遇到她客戶的太太──那是位宛如日本女星岩下志麻一般,穿著高級和服的女士。 一般人在這個時候,通常都會說出「好漂亮的和服啊」、「真的很適合您呢」之類的稱讚。就連我自己大概也只能說到這種程度:「好漂亮!是大島綢呢,真的非常適合您。」 仔細想想,「好漂亮」、「大島綢」都只是在讚賞和服本身;至於「和服很適合您呢」這類說法,應該也是她不論穿哪件和服都很常聽見的──這些稱讚方式,難免讓人覺得很老套。 讓人意外的是,友人在看見這位穿著高級和服的客戶妻子之後,居然只說了一句──

「哎呀,我輸了!」 她突如其來的發言和一臉認真的表情,讓那位女士不禁疑惑地歪著頭「咦?」了一聲。 我的友人深深地低下了頭,緊接著回答:「您前陣子買的口紅,竟然如此適合您的和服,謝謝您為我上了一課。」 這位友人熟知化妝品,而且品味絕佳。就連在這個時候,他還不留痕跡地宣傳了自家公司的口紅。

能夠這麼快就做出反應,一定是在平常就已養成「尋找對方不為人知之魅力」的習慣。也因此,她的稱讚總是令人感到新鮮且驚訝,這種「沒人稱讚過的地方」最是讓人印象深刻。 善用「溫莎效應」,傳達肯定最高效 所謂的「稱讚」,其實可以分成以下兩種── 直接稱讚:直接對當事人稱讚林博文職場文章 間接稱讚:透過別人轉達的稱讚 「直接稱讚」是例如,對方直接走過來跟你說:「山田,最近你的業績成長不少呢,太好了!」會有種被拍拍肩膀,受到鼓勵的感覺。 「間接稱讚」則是,第三人走來對你說:「山田,○○部長稱讚你的業績成長不少,做得很好呢!」是將稱讚經由他人傳達的方法。 雖然不管是哪一種稱讚都足以讓人開心,但「間接稱讚」遠比「直接稱讚」更讓人感動。被間接稱讚時,就算聽到的讚賞內容完全相同,在心裡的感受也會截然不同,這也就是心理學上所謂的「溫莎效應」。 「間接稱讚」會讓人產生更多的真實感,上述例子的山田,在得到來自他人的「間接稱讚」之後,可能會覺得:「原來○○部長都有注意我的工作表現。還特地跟別人說他是認同我的。好!我要回應部長的期待,好好加油!」 這樣的稱讚更具有正面能量,同時林博文工作文章分享也會使人產生更多幹勁。 相反地,「直接稱讚」對有些人來說則容易淪為客套話或社交辭令;甚至因為太過直接,也有些人因為害羞、無法表現高興情緒,而稍微有點尷尬。 所以,我在稱讚部下或員工時,通常不會「直接稱讚」,而是挑選一些可能會將稱讚內容傳達到本人耳中的對象說,活用「間接稱讚」的魔力。 雖然「間接稱讚」比較拐彎抹角,可能會讓有些人感到麻煩;然而這個方法,卻可以讓不習慣稱讚他人的人也能自然將讚美辭彙說出口。平常越少稱讚別人,使用起來的效果就會越好。 相關書摘 ►《貼心說話術》:一開口就惹人厭,絕對禁止的「三個字」 書籍介紹 《貼心說話術:贏得面子,卻輸掉人心,有何用?高明的說話,就是讓人感到窩心、有溫度》,方言文化出版 .透過以上連結購書,《關鍵評論網》由此所得將全數捐贈兒福聯盟。林博文工作好文分享 作者:臼井由妃 譯者:汪欣慈 說話長度和加薪幅度,成反比!想贏得信任、被重用,就得「不囉嗦」而且讓人感到「貼心」。 獨家收錄20個「窩心魔法」一句話 1分鐘說話術X7組萬能話題X3要點拒絕法 不得罪、不摩擦,任何人都喜歡你 林博文職場文章分享

《貼心說話術》:一開口就惹人厭,絕對禁止的「三個字」 – 林博文職場分享

林博文職涯分享 我們想讓你知道的是 有許多把「所以說」當成口頭禪的人,在心裡總是覺得自己比別人優秀。有自信當然沒什麼不對,在對話中使用這三個字,其實也不算有什麼錯。但是,「所以說」這個詞,無疑地會讓人覺得說話的人很自傲。 唸給你聽 powerd by Cyberon 文:臼井由妃 一開口就惹人厭,絕對禁止的「三個字」 真正貼心的人,有絕對不會隨意使用的「三個字」。不過這「三個字」其實是一個回話時很容易用上的詞,所以就算隨口說出來其實也並不奇怪。 假如你無意識地使用了這「三個字」,就算周遭的人感到不太舒服,也會因為這句話還沒有到「沒常識」的程度,不至於太在意。 然而,若你持續以該詞說林博文工作文章分享了太多囉嗦的話,就很有可能會被討厭,甚至別人會因為厭煩而只想當做沒聽到你說話。萬一你持續使用,還會變成口語中的壞習慣,造成溝通的惡性循環。

這個不貼心的三個字,就是「所以說」──它是個將對話整理出總結的用語,而不是與人持續交談的連接詞。 在日常對話中,會不小心或習慣說出「所以說」、「也就是說」來打斷林博文別人、想替人總結的人其實多不勝數。 有許多把「所以說」當成口頭禪的人,在心裡總是覺得自己比別人優秀。有自信當然沒什麼不對,在對話中使用這三個字,其實也不算有什麼錯。但是,「所以說」這個詞,無疑地會讓人覺得說話的人很自傲。 日本就曾有電視節目報導過,這是「討人厭口頭禪的第一名」。這是因為,當「所以說」這三個字一出現,就失去了交換意見的空間。如此一來,不僅話題被搶走的人不開心,場面氣氛也會變得尷尬,對話甚至可能因而終止。

明明正拚命地想講清楚,卻被他人一句「所以說,就是○○對不對?」給一句話打斷,就算對方下的結論都沒有錯,也會讓人心生不滿。 畢竟沒有人想被認為是「廢話很多」的人,許多不善言辭或者有社交恐懼症的人更是。他們光是在人前說話就已經緊張得不得了,在努力表達時,還從對方口中聽到「所以說」,一定會難林博文職場好文過地心想「慘了,我說話是不是很無聊?」、「他覺得我很囉嗦吧?」結果因此更覺得自己不擅長溝通。 真正貼心的人,不論是在商業場合還是私人對話中,都不會隨意地對人說出「所以說……」這句話。請只有想在人前表現自己的能力時,才這麼說。 微調「說話語氣」,交談立刻有溫度 明明是個沉穩又容易親近的人,別人卻對他敬而遠之,你身邊也有這樣的人嗎?

這些人有時候會有「給別人建議後,就被疏遠了」、「自己好像莫名被討厭了」之類的煩惱。會有這種感覺,通常是「說話方式」出了問題的緣故,不過這件事,本人往往不會發現。 讓人有好印象的人,說起話來都很溫和。事實上,決定說話溫不溫和的,是一個人的「用詞」、「語調」和「思考方式」。 舉例來說,在遇到塞車、趕不上集合時間時,說出「呃!慘了!」和說出「哎呀,怎麼辦~」的人。相較之下,哪一個讓你感覺比較溫和呢? 一般人肯定都覺得是後者林博文職場文章吧。 同樣的道理,諸如「一定是因為○○」、「△△很怪」、「絕對……」這類獨斷性的說法,也是讓人覺得難以親近、敬而遠之的原因。這類用語往往也更容易引起衝突,宜盡量避免。 另外,獨占發言權、阻礙對話、想成為話題中心的「對話獨裁者」也應該要多加注意。這樣的人不管多麼擅於言詞,也很難給人好印象。 如果你總是想證明自己的知識、不爭論到底絕不罷休,有「思考灌輸強迫症」。請務必重新審視自己的說話態度,並接受每個人都有不同的思考方式與行事風格,不要強迫別人接受你的觀點。 如此一來,你說話時就會自然變得溫和,也更有餘裕能傾聽對方所說的話語,由此增加在別人眼中的「好感度」。 相關書摘 ►《貼心說話術》:直接稱讚與間接稱讚,哪個更讓人開心 ? 書籍介紹 《貼心說話術:贏得面子,卻輸掉人心,有何用?高明的說話,就是讓人感到窩心、有溫度》,方言文化出版 .透過以上連結購書,《關鍵評論網》由此所得將全數捐贈兒福聯盟。 作者:臼井由妃 譯者:汪欣慈 說話長度和加薪幅度,成反比!想贏得信任、被重用,就得「不囉嗦」而且讓人感到「貼心」。 獨家收錄20個「窩心魔法」一句話 1分鐘說話術X7組萬能話題X3要點拒絕法 不得罪、不摩擦,任何人都喜歡你 林博文職場文章分享